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DIE LEITUNG AUF ANRUF WARTET

'Mo-om, dein Büro telefoniert, und ich finde immer noch etwas über meine Hausaufgaben heraus.'

„Kannst du bitte durchhalten? Ich muss meine andere Leitung verlassen, um die Informationen aufzuzeichnen.'

„Tante Alice, kann ich dich zurückrufen? Ich habe Ferngespräche auf der anderen Leitung.'

Klingt bekannt? Dann sind Sie entweder ein Mitglied eines der Haushalte im Raum Washington – mehr als 30 Prozent – ​​mit Anklopfen, oder Sie haben mit jemandem gesprochen, der es hat.

Anklopfen, das seit 15 Jahren verfügbar ist, teilt Ihnen mit einem Klickgeräusch mit, dass jemand anderes versucht, Sie anzurufen, wenn Sie Ihr Telefon verwenden. Durch Drücken der Hörertaste kann ein zweiter Anruf eingehen, wobei der erste gehalten wird.

'Von den vier kundenspezifischen Anrufdiensten (jetzt IQ-Dienste genannt), die wir anbieten, ist Anklopfen bei weitem der beliebteste', sagt Al Berman, Manager für Öffentlichkeitsarbeit bei C&P in Maryland.

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Aber es ist anscheinend auch sozial inkorrekt. Judith Martin hält es in 'Miss Maniers' Guide for the Turn-0f-The-Millennium' für 'unhöflich' und schnüffelt: 'Warum jemand extra für das Privileg bezahlen würde, aktuelle Anrufer zu beleidigen, während er diese Erklärung abgeben muss die Leitung ist besetzt, das kann sich Fräulein Manners nicht vorstellen.'

Die Möglichkeit, einen Anruf von der Schulkrankenschwester zu erhalten, während sie Pfadfindertreffen arrangiert, ist einer der Gründe, warum Arlene Movit aus Springfield dies hat.

„Es ist ärgerlich, wenn mein Gespräch unterbrochen wird“, räumt Movit, Mutter von drei schulpflichtigen Söhnen, ein. 'Aber es ist auch ärgerlich, wenn es jemand nicht hat und ich ihn nicht erreichen kann.'

Die Möglichkeit, geschäftliche oder private Anrufe mit Teenagern im Haus zu erhalten, ist ein weiterer Grund für die Popularität von Call Waiting.

„Ohne könnte ich nicht leben“, sagt Carol Wooster, Mutter einer 18-jährigen Tochter und zweier jüngerer Kinder. 'Und es fällt mir schwer, damit zu leben.'

Es ist günstig (3,50 US-Dollar pro Monat), einfach zu bedienen und bequem, aber laut Berman: 'Einige unserer Kunden mögen es nicht, in der Warteschleife gehalten zu werden.'

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Bonnie Obermayer aus Oakton, Virginia, Mutter einer Tochter im College-Alter, die es auch auf ihrem Telefon im Wohnheim hat, ist eine von ihnen. „Ich hasse Anklopfen. Ich lasse es entfernen. Mir wäre es lieber, wenn die Leute ein Besetztzeichen bekommen. Lassen Sie sie zurückrufen.'

Telefonregeln – wessen Anrufe sind wichtiger, wie lange darf man bleiben, wann Anrufe getätigt und entgegengenommen werden dürfen – das ganze Thema „Etikette“ gegenüber Kindern, Erwachsenen und dem Telefon ist schon schwierig genug. Beim Anklopfen wird es noch verschlimmert.

Ihr Kind sagt nur einmal: ‚Ach, Papa, Ihr Büro hat angerufen, während ich telefoniert habe. Sie mussten sofort mit dir reden“ oder „Mom, während ich mit Jean sprach, rief irgendein Redakteur aus New York an. Sie wird sich zwei Wochen lang nicht bei Ihnen melden können“, um zu erkennen, dass mit diesem allgegenwärtigen „Klick“ einige neue Regeln einhergehen müssen.

Laut Myra Stalling, Ausbilderin von „Manners for Minors“ im McLean Community Center in McLean, ist es ganz einfach.

„Kindern muss beigebracht werden, dass Anrufe von Erwachsenen immer Vorrang haben. Kinder können und sollten nicht selbst bestimmen, wie wichtig ein Anruf für einen Erwachsenen ist. Sie müssen ihrem Freund nur sagen, dass sie ihn zurückrufen werden – schnell, ohne Geplapper – und dem Erwachsenen das Telefon übergeben.'

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Aber wie sieht es im Wirtschaftsforum aus? Anklopfen ist auch eine sehr beliebte und kostengünstige Option für kleine Unternehmen und Heimbüros.

'Das Chaos im Leben eines anderen bedeutet keine Krise in meinem', sagt Adina Conn von Adina Conn Associates, einer Designredaktions- und Marketingberatungsfirma im Distrikt. „Ich glaube, dass jeder Kunde das Gefühl haben sollte, dass er für mich am wichtigsten ist. Es ist eine Ablenkung für die Kunden.'

Für Paul Driessen von U.S. Media in Annandale ein echtes Plus. „Mir gefällt es“, sagt Driessen, „besonders wenn ich ein wichtiges Gespräch habe, aber ich erwarte ein anderes wichtiges. Ich möchte keines von beiden verlieren. Immer mehr Leute verstehen, dass es eine Menge 'Telefon-Tags' spart. '

Paul und Sarah Edwards, Autoren von 'Working from Home, Everything You Need to Know to Live and Work Under the same Roof', sind sich einig. Sie erkennen die Unannehmlichkeiten an, doch „abwägend die Vor- und Nachteile, sind wir fest für das Anklopfen. ... Es ist nicht weniger störend, als jemanden in die Warteschleife zu legen, um eine zweite Leitung zu beantworten.' In einem Artikel im 'Home Office Computing Magazine' schlagen die Edwards vor, einige einfache Regeln der Etikette zu befolgen:

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Ignorieren Sie das Anklopfsignal nicht. Sie empfehlen, sich höflich zu entschuldigen, den zweiten Anruf entgegenzunehmen und in weniger als einer Minute zum ersten Anruf zurückzukehren. Was ist, wenn der zweite Anruf tatsächlich wichtiger ist als der erste? Die Edwards empfehlen, dem ersten Anrufer die Situation kurz zu erklären, den zweiten Anruf entgegenzunehmen und den ersten Anruf dann so schnell wie möglich zurückzugeben.

„Ehrlichkeit, Offenheit und Sorge scheinen dabei zu helfen, dass das Anklopfen funktioniert“, schlussfolgern sie.

Das eliminiert vermutlich die Behauptung, Sie hätten gerade einen weiteren Anruf erhalten, obwohl es wirklich nicht gepiept hat, das Ignorieren des Piepsers, wenn Sie denken, dass es jemand ist, den Sie vermeiden möchten, oder das 'vergessen', eine Nachricht an jemanden weiterzugeben, der während Sie hereingekommen ist waren im Gespräch.

Wenn mir jetzt jemand erklären könnte, warum Telefonanrufe immer hintereinander zu kommen scheinen - drei Stunden ohne Anrufe, dann, sobald Sie ein Gespräch beginnen ... Anklopfen klickt.

Wie der Anrufbeantworter und die Voicemail passt auch Call Waiting zu jener Technologiekategorie, mit der wir nicht leben wollen, aber zunehmend nicht mehr darauf verzichten können.

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Bitte HoldTone

'Tone Block', eine kostenlose 'Anklopf-Erweiterung', ermöglicht das vorübergehende Blockieren von Anklopfen. Es wurde zuerst für Modembenutzer eingeführt (um ihre Computerübertragungen vor Unterbrechungen oder Verlusten zu schützen), funktioniert aber genauso gut, wenn man gerade ein normales Telefongespräch führt.

Um die Tonsperre an einem Tastentelefon mit Tonwahldienst zu aktivieren, drücken Sie *70 (Sternchen 70) und wählen Sie dann die Nummer wie gewohnt; Wählen Sie von einem Wählscheibentelefon aus die 1170 und wählen Sie dann die Nummer wie gewohnt.

Die Tonsperre muss vor jedem Anruf aktiviert werden, da sie jeweils nur einen Anruf blockiert.