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Ein Telefon-Skript für ein Verkaufsgespräch für Büromaterial

Eines der am schnellsten wachsenden Verbrechen gegen Unternehmen – der betrügerische Verkauf von Büroartikeln – beginnt oft mit einem harmlos klingenden Telefonanruf, in dem Sie aufgefordert werden, die Modellnummer des Bürokopiergeräts zu überprüfen.

Dieser Anruf liefert die Informationen und den Zugang für Verkäufer, die einem sorgfältig geübten Skript folgen, um zweitklassige Produkte zu überhöhten Preisen zu verkaufen, sagen US-Postinspektoren.

Obwohl der Anrufer vorgibt, ein regelmäßiger Lieferant zu sein, der mit einem Stammkunden spricht, ist er in Wirklichkeit ein völlig Fremder, der Firmennamen aus dem Telefonbuch auswählt, um Hilfe fleht und dann auf subtile Weise die Informationen extrahiert, die zum Versenden einer Sendung erforderlich sind das Opfer.

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Als die Staatsanwälte Durchsuchungsbefehle für die Mid-State Chemical Co. aus Baltimore erhielten, fanden sie dieses Skript, das in der Anklage gegen sechs Angestellte der Mid-State-Staaten wegen Postbetrugsvorwürfen verwendet wurde:

»Hallo, hier ist ------, ich muss die Modellnummer Ihres Kopiergeräts überprüfen. Weißt du, der Fotokopierer im Büro? Die Nummer, die ich brauche, steht vorne an der Maschine, direkt neben dem Nummernschild.

„Mit wem könnte ich über eine Verwechslung sprechen? Weißt du, wer kauft die Vorräte, solche Sachen für das Ding.

»Hallo -----, hier ist ----- und ich rufe wegen Ihrer ----- Maschine aus dem Lager der Mid-State Chemical Company an. Weißt du, der Fotokopierer im Büro? Ja, wir hatten eine Verwechslung und mein Chef sagte, ich solle anrufen und mit der Person sprechen, die Vorräte für das Ding kauft, wissen Sie, wer das ist. Du bist immer noch drüben auf (Straße) richtig?

„Was passiert ist, ist, dass wir einen Kunden in Ihrer Nähe haben, der das gleiche Maschinenmodell wie Sie verwendet hat. Wissen Sie, die ----- Maschine. Nun, letzte Woche haben sie Maschinen gegen uns getauscht und ein anderes Modell bekommen. Weißt du, ein größerer? Jawohl. Als sie wechselten, haben sie mich nicht früh genug darüber informiert und ich hatte bereits ihre normale Tonerbestellung verschickt. Wissen Sie, es ist die Tinte, die Sie in die Maschine gießen? Jawohl.

»Deswegen hat mein Chef gesagt, ich soll Sie anrufen, weil Sie in der Nähe sind und die gleiche Maschine betreiben, die sie früher hatten. Also sagte er, wenn es Ihnen nichts ausmachen würde, ein wenig auszuhelfen, könnte ich einen kleinen Teil der Bestellung dorthin umleiten. Aber er sagte, anstatt des Listenpreises, solle es dieses Mal einfach auf den Lagerpreis niederschlagen – weißt du, für die Hilfe?'

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Dann weist das Skript den Verkäufer an, 'Stopp-Listen-Antswer-Einwände' zu machen und dann fortzufahren.

»Aber was ich tun muss, ist, Sie auf die Etiketten aufmerksam zu machen, damit Sie sie überprüfen und sicherstellen können, dass sie für Sie rabattiert sind. Wie schreibt man seinen Nachnamen?

»Okay, überprüfen Sie es, wenn es reinkommt, und stellen Sie sicher, dass es nicht zum Listenpreis ist, wissen Sie, die 128,40 $ pro Karton? Die Liste? Der Chef sagte, er werde es auf 98 Dollar pro Karton reduzieren. Wie lautet die Postleitzahl direkt am Gebäude? Okay, der Chef sagte wegen der Verwechslung und des Rabatts, er schickt die Unterlagen direkt aus der Mid-State Chemical Co. selbst, direkt aus dem Lager, also gibt es keine Verwechslungen.

'Danke für die Hilfe.

'Wiedersehen!'